本報訊（記者曲靜）日前，第八屆政務服務博覽會在成都舉辦，《黑龍江省12345政務服務便民熱線結合DeepSeek輔助智能化能力提升》案例入選第八屆政務服務博覽會“政務熱線創(chuàng)新百強典型案例”。
黑龍江省12345政務服務便民熱線緊抓人工智能發(fā)展機遇，年初率先接入DeepSeek技術平臺，推動創(chuàng)新“AI+政務服務”模式，依托DeepSeek大模型應用能力，打造全流程智能化訴求處理體系。
智能信息摘要——自動提煉核心要素，優(yōu)化數(shù)據(jù)質(zhì)量。基于DeepSeek大模型文本結構化分析技術，可從通話語音轉譯內(nèi)容中自動提取姓名、聯(lián)系方式、訴求事項、訴求內(nèi)容等關鍵要素，并填充至工單字段，確保信息完整，使訴求更加清晰、規(guī)范，保障數(shù)據(jù)質(zhì)量，有效降低了人工整理成本，為數(shù)據(jù)分析和決策支持提供高質(zhì)量數(shù)據(jù)支撐。
智能工單生成——訴求內(nèi)容結構化錄入，提高受理效率?；贒eepSeek大模型語義理解和意圖識別能力，能夠自動分析通話內(nèi)容，并精準填充至工單對應字段，極大縮短了工單填寫時間，智能工單生成功能可縮短填寫時間至45秒以內(nèi)，效率提升約50%，顯著降低座席工作量，提高座席工作效率。
智能分類歸口——精準識別訴求類型，提高流轉效率。通過DeepSeek大模型能力的智能分類歸口，結合文本分類和語義分析技術，有效提升訴求分類的精準度，歸口分類可在5秒內(nèi)完成初步分類，效率提升約37%。大幅減少人為誤判的可能性，優(yōu)化了訴求流轉路徑，極大提升受理速度。
智能派單——精準匹配責任單位，提高訴求辦理時效。DeepSeek大模型歷史工單數(shù)據(jù)和語義分析技術能夠自動匹配承辦單位，并提供Top3推薦選項，有效提升派單準確率，減少誤派、錯派情況。智能派單有效減少了人工決策時間，提高派單精準率和辦理時效。