本報訊（記者劉曉云）牡丹江市積極部署并推進“安游牡丹江”市場監(jiān)管護航行動，通過強化綜合監(jiān)管、打擊違法違規(guī)、優(yōu)化投訴處理、嚴守安全底線等多項舉措，切實保障旅游市場健康有序發(fā)展，提升游客出行體驗與安全保障。
據(jù)介紹，為從源頭破解季節(jié)性旅游市場監(jiān)管難題，牡丹江市文體廣旅局針對性實施“冬病夏治”舉措。在旅游市場綜合監(jiān)管方面，持續(xù)開展旅行社服務質量保證金繳納、責任險投保和實際經(jīng)營地址“三項核查”，確保旅行社規(guī)范運營；同時深入整治導游亂象與強制消費等行業(yè)頑疾，通過查辦曝光典型案件形成有力震懾，并建立長效監(jiān)管機制鞏固整治成果。創(chuàng)新監(jiān)管模式也同步推進，將A級旅游景區(qū)、星級飯店、等級民宿、演出經(jīng)紀人四類市場主體納入黑龍江省文化和旅游市場信用監(jiān)管平臺，以信用約束促進行業(yè)自律。
為嚴厲打擊涉旅違法違規(guī)行為，全市上下強化多部門聯(lián)動，推行“一案多查”監(jiān)管機制，重點治理旅游景區(qū)、住宿、餐飲、購物等區(qū)域的虛假宣傳、不明碼標價等問題，對涉旅企業(yè)違法行為保持高壓態(tài)勢。
在提升涉旅投訴辦理質效上，牡丹江市定期公布旅行社投訴排名，推動涉旅投訴“民訴即辦”機制落地，實現(xiàn)投訴精準派發(fā)。完善“先行賠付”制度，同時強化監(jiān)管執(zhí)法，加大“訴轉案”力度，加強行刑銜接，形成投訴處理與執(zhí)法懲戒的閉環(huán)管理。
此外，該行動還著重加強涉旅領域安全生產(chǎn)，深入開展文旅領域安全生產(chǎn)隱患排查整治年活動，為游客打造安心、舒心的旅游體驗。